Hoe vrijwillig is mediation bij een arbeidsconflict?

Is deelname aan mediation wel zo vrijwillig?

Mediation vindt altijd plaats op basis van vrijwilligheid. Maar hoe vrijwillig is mediation bij een arbeidsconflict voor zowel werkgevers als werknemers nu eigenlijk en wat kunnen de gevolgen zijn als je niet kiest voor mediation? Op die vragen geef ik een antwoord in dit artikel.

Arbeidsconflicten komen vaak voor

Ruim 30% van de werknemers raakt wel eens betrokken bij een arbeidsconflict. Conflicten op de werkvloer ontstaan zowel tussen een werknemer en werkgever of directe leidinggevende als tussen collega’s onderling. Dergelijke conflicten hebben vaak tot resultaat dat de medewerker zich onprettig voelt en in veel gevallen ziek thuisblijft. Voor de werkgever betekent zo’n situatie een verloren arbeidskracht terwijl daar wel kosten tegenover staan. Bedrijfsartsen of andere instanties adviseren bij dergelijke arbeidsconflicten meestal mediation. Wanneer een onafhankelijk mediator kan helpen om voor beide partijen een bevredigende oplossing te bewerkstelligen, zijn beide partijen daarbij gebaat.

Mediation is vrijwillig

Niemand kan gedwongen worden om deel te nemen aan mediation bij een arbeidsconflict. Het komt dan ook regelmatig voor dat een van de partijen ervoor kiest om niet mee te werken aan een bemiddelingstraject. Hoewel deelname dus vrijwillig is, blijkt dit in de praktijk minder vrijblijvend dan misschien op voorhand wordt verondersteld. Wanneer een werkgever of werknemer weigert om partij te zijn in een bemiddelingspoging, is dat meestal niet zonder gevolgen. Mediation wordt gezien als een belangrijk middel om tot een oplossing van een conflict te komen. Mediation weigeren betekent eigenlijk dat je niet wil meewerken aan een oplossing.

Gevolgen voor de werkgever bij weigering van mediation

Een arbeidsconflict kan ertoe leiden dat een werkgever zijn werknemer wil ontslaan. Dit gaat echter zomaar niet. Zowel het UWV als de kantonrechter kan hier een stokje voor steken.

  • Bij een ontslagprocedure zal het UWV altijd toetsen of de werkgever wel genoeg heeft gedaan om het conflict op te lossen. Mediation wordt hierin als een belangrijk middel gezien. Een werkgever die niets van bemiddeling wil weten, kan dit duur komen te staan. Bij de aanvraag van een uitkering zal het UWV uitzoeken of de werkgever wel genoeg zijn best heeft gedaan om de werknemer in dienst te houden. Als het UWV vindt dat dit niet het geval is omdat de werkgever heeft afgezien van mediation, kan dit een loonsanctie tot gevolg hebben of een verlenging van het opzegverbod tijdens ziekte.
  • Ook een kantonrechter kan een ontslagvergunning weigeren, wanneer blijkt dat een werkgever geen mediationtraject heeft opgestart. Het doorlopen van zo’n traject door beide partijen weegt mee in het vonnis. Een werkgever kan bijvoorbeeld niet zomaar een verstoorde arbeidsverhouding aanvoeren als reden van ontslag. De kantonrechter zal zich dan eerst afvragen of de werkgever met behulp van mediation heeft geprobeerd om tot een betere verhouding te komen. Is dat niet het geval dan kan de rechter beslissen dat ontslag niet is toegestaan of dat de werknemer recht heeft op een hogere ontslagvergoeding.

Ook werknemer kan beter meewerken aan mediation

Ook voor een werknemer kan het weigeren van bemiddeling tot gevolg hebben dat dit in zijn nadeel wordt uitgelegd. Vooral als je ziek thuisblijft terwijl je redelijkerwijs wel bij een bemiddelingstraject aanwezig zou kunnen zijn. De werkgever kan dit uitleggen als het niet willen meewerken aan genezing en op grond daarvan de uitbetaling van het salaris stopzetten.

Op zoek naar een mediator?

Mijn naam is Mieke van der Linden. Ik heb een ruime ervaring in het oplossen van conflicten. Heb je te maken met een arbeidsconflict? Neem dan vandaag nog contact met mij op.

 

Verbetertrajecten: voer voor arbeidsconflicten!

Verbetertrajecten

Regelmatig heb ik in mijn praktijk te maken met arbeidsconflicten over verbetertrajecten tussen werkgever en werknemer.

Intenties van de werkgever met een verbetertraject

Met een verbetertraject kan een werkgever verschillende intenties hebben:

  1. De werkgever wil de werknemer beter laten functioneren.
  2. De werkgever wil hoe dan ook van de werknemer af. Het verbetertraject is ‘slechts’ een noodzakelijke stap in het ontslagtraject.

Dit laatste heeft alles te maken met de Wet werk en zekerheid (WwZ). Onder deze wet is het moeilijker geworden om een arbeidsovereenkomst via de rechter te laten ontbinden. Alleen als een ontslaggrond voldoende is onderbouwd kan de rechter een arbeidsovereenkomst ontbinden. Werkgevers moeten dus meer aandacht gaan besteden aan het vormen van een goed functioneringsdossier en reële verbetertrajecten.

Een combinatie van beide intenties is ook mogelijk: de werkgever hoopt dat de werknemer zich verbetert maar heeft daar een hard hoofd in. Hij acht de kans groot dat een verbetertraject niet het gewenste resultaat gaat opleveren. De werkgever weet dat hij in dat geval een zorgvuldig verbetertraject nodig heeft voor het ontslagdossier.

 

Reactie van de werknemer op een verbetertraject

Als werknemer is het hoe dan ook pijnlijk om aangesproken te worden op je functioneren. Wie wil er immers niet erkend en gewaardeerd worden voor wat hij doet?

In het beste geval heeft de werkgever oprechte intenties met het verbetertraject en erkent de werknemer dat er sprake is van disfunctioneren en is bereid daaraan te werken. De werknemer heeft waarschijnlijk al vaker te horen gekregen dat zijn functioneren niet naar wens is en een verbetertraject zal dus geen verrassing voor hem zijn. Vervelend, maar in de lijn der verwachting.

Wat echter ook regelmatig voorkomt is dat een werknemer al langer in dienst is en tot dan toe alleen maar positieve feedback/beoordelingen heeft gekregen. Een verbetertraject kan dan aankomen als een klap in het gezicht. Ik zie dit bijvoorbeeld gebeuren bij organisaties die in een professionaliseringsslag zitten en bewuster/andere/hogere eisen aan de werknemers gaan stellen. Of als de werknemer een nieuwe leidinggevende krijgt die andere verwachtingen van de werknemer heeft dan zijn voorganger. De werknemer kan dan het gevoel krijgen dat de werkgever een dubbele agenda heeft en het disfunctioneren verzint om hem te ontslaan.

Het kan echter ook zijn dat de werknemer het disfunctioneren niet (h)erkent doordat hij onvoldoende in staat is kritisch naar zichzelf te kijken en/of niet tegen kritiek kan.

Ook is het mogelijk dat de werknemer het werk helemaal zat is en liefst met een ontslagvergoeding elders een nieuwe uitdaging aan gaat. In dat geval zou een werknemer het verbetertraject kunnen aangrijpen om aan te sturen op een arbeidsconflict.

Tot slot kan de werknemer het disfunctioneren niet (h)erkennen doordat het door de werkgever wordt verzonnen om de werknemer te kunnen ontslaan.

Er zijn dus veel verschillende scenario’s mogelijk. Het is aan de mediator om daar de weg naar een oplossing in te vinden.

 

Achterdocht

Bij conflicten over verbetertrajecten zie ik aan beide kanten veel achterdocht: De werknemer verdenkt de werkgever ervan hem/haar te willen lozen en het verbetertraject alleen maar in te zetten ten einde tot een goed ontslagdossier te komen.

De werkgever op zijn beurt verdenkt de werknemer ervan het verbetertraject niet serieus te nemen: de werknemer wil zijn of haar eigen tekortkomingen niet erkennen, loopt de boel te traineren en/of denkt alleen maar aan zichzelf.

Dit zijn lastige conflicten, juist omdat er voor beiden zoveel vanaf hangt, werkgever en werknemer afhankelijk van elkaar zijn en omdat niet gewaardeerd/erkend worden zo kwetsend kan zijn.

 

In de mediation

Als mediator probeer ik bij arbeidsconflicten over verbetertrajecten eerst te achterhalen wat de intentie is van partijen. Wil de werkgever een beter functionerende werknemer teneinde de samenwerking te kunnen voortzetten? En is de werknemer bereid zichzelf te verbeteren?

In dat geval is het doel van de mediation dat partijen elkaar het voordeel van de twijfel geven en samen komen tot een goedlopend verbetertraject. Hiervoor is het belangrijk dat beide partijen erkennen dat het vertrouwen is aangetast en dat zij de wil tonen om te bouwen aan een geobjectiveerd vertrouwen: een vorm van vertrouwen die gebaseerd is op heldere informatie en afspraken.

Die afspraken betreffen in dit geval o.a. de inhoud, vorm en planning van het verbetertraject. Belangrijk bij een verbetertraject is:

  • Het traject gaat in dialoog met de werknemer
  • De werknemer krijgt een eerlijke kans
  • Er wordt concreet gemaakt op welke punten de werknemer zich moet verbeteren
  • Er ligt een duidelijke planning, dus op welke termijn verbeteringen zichtbaar moeten zijn
  • Het is duidelijk wat de consequenties zijn als het verbetertraject niet slaagt
  • er wordt regelmatig tussentijds geëvalueerd.

Het kan ook dat partijen concluderen dat er onvoldoende basis is om gezamenlijk verder te gaan en besluiten dat de mediation een exit-mediation wordt.

In het slechtste geval komt er geen volledige openheid over de intenties. Bijvoorbeeld de een wil niet samen verder maar geeft dit niet toe terwijl de ander wel samen verder wil maar merkt (of denkt te merken!) dat de ander dat niet wil ook al zegt hij van wel. Dan wordt de mediation zonder oplossing beëindigd of er wordt wel een verbetertraject afgesproken, maar dat loopt dan vaak verre van soepel.

De bereidheid van de deelnemers om openheid van zaken te geven is dus essentieel voor het welslagen van de mediation.

 

Heb je ook een arbeidsconflict over een verbetertraject?

Neem dan nu contact op. Ik help je graag.

 

 

Arbeidsconflicten- protocol voorkomt ziekmelding

Arbeidsconflictenprotocol voorkomt ziekmelding

Om in de toekomst ziekmelding bij arbeidsconflicten te voorkomen kan je het instellen van een arbeidsconflictenprotocol overwegen.

Wat is een arbeidsconflictenprotocol?

In een arbeidsconflictenprotocol leg je afspraken vast over wat te doen bij een arbeidsconflict. Het is een vorm van ‘precommitment’. Precommitment is een vooraf vastgelegde afspraak, die regelt wat te doen als een bepaalde (op dat moment nog als zeer onwaarschijnlijk ervaren) situatie ontstaat. Vaak is het verstandig om in rustige tijden afspraken te maken. Je haalt dan de emotie van de beslissing af. Zo voorkom je dat je in tijden van stress door alle emoties verkeerde beslissingen neemt. Een bekend voorbeeld van precommitment is het vastleggen van huwelijkse voorwaarden.

Waarom een arbeidsconflictenprotocol?

Mensen die in een arbeidsconflict verwikkeld raken voelen zich vaak boos, onzeker of in paniek. Als je zo wordt overmand door emoties, dan zijn die emoties sterker dan je ratio. Je krijgt dan moeite met het maken van keuzes en je kiest vaak verkeerd.

Bij een arbeidsconflict wéét je dat je beter de confrontatie aan kunt gaan door het conflict bespreekbaar te maken, maar toch kíes je er vaak liever voor om je ziek te melden. Het conflict bespreekbaar maken en je kwetsbaar opstellen is immers veel enger dan een simpele ziekmelding. Bovendien hebben mensen eerder de neiging om niets te doen dan actief te handelen. 

Het is makkelijker om de juiste keuze te maken als vooraf al vastligt wat de spelregels zijn bij een arbeidsconflict.

Een arbeidsconflictenprotocol bevat heldere gedragsregels voor hoe om te gaan met een arbeidsconflict / conflict op de werkvloer. Een werknemer meldt zich vaak ziek na een arbeidsconflict omdat hij niet weet hoe hij er anders mee om kan gaan. Concrete gedragsregels maken duidelijk hoe een werknemer moet handelen bij een conflict zodat een (schijn)ziekmelding wordt voorkomen en het conflict niet uit de hand loopt.

Een arbeidsconflictenprotocol kan bestaan uit de volgende stappen:

  1. Een werknemer met een arbeidsconflict meldt het conflict bij een neutrale derde binnen de organisatie. Bijvoorbeeld een p&o-medewerker, een leidinggevende van een andere afdeling of een vertrouwenspersoon.
  2. Deze neutrale derde brengt de betrokkenen bij het conflict binnen twee tot drie dagen bij elkaar en bemiddelt.
  3. Als de interne bemiddeling niet lukt, dan kan de organisatie een externe mediator inschakelen.

In het protocol kan ook staan wat de werknemer in de periode tussen de conflictmelding en de oplossing kan doen: bijv. een arbeidsconflictenverlof of tijdelijk een andere werkplek.

Met een arbeidsconflictenprotocol voorkom je dus dat een arbeidsconflict uit de hand loopt en een werknemer zich ten onrechte ziek meldt.

Het arbeidsconflictenprotocol is een waardevolle aanvulling op het personeelsbeleid, het arbeidsvoorwaardenbeleid en re-integratiebeleid. Het heeft effect als het structureel deel uitmaakt van arbeidsovereenkomsten of de personeelsregeling. De ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging moet instemmen met het protocol.

Wil je ook een arbeidsprotocol invoeren binnen je organisatie? Neem contact op voor meer informatie.

 

Neem contact op

Inspannings- verplichting voor mediation bij arbeidsconflict

Conflict

Inspanningsverplichting bij mediation

Voor het oplossen van een arbeidsconflict wordt steeds meer gebruik gemaakt van mediation. Maar in welke mate hebt u daar als werkgever of als werknemer nou daar een inspanningsverplichting voor?

Er zijn een aantal gerechtelijke uitspraken gedaan waaruit blijkt welke inspanningen van  werkgever en werknemer worden verwacht om een arbeidsconflict te voorkomen of op te lossen. Hieronder staan de conclusies die een relatie hebben met mediation op een rij met een link naar de uitspraak.

 

  1. Een goed werkgever gaat in gesprek met zijn werknemer.
    Bron:  http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:RBNNE:2015:4491
  2. Een werknemer heeft een inspanningsplicht voor het handhaven of herstellen van de arbeidsverhouding.
    Bron: http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:RBDHA:2016:3384
  3. Een werkgever moet het initiatief nemen om de arbeidsrelatie te normaliseren bij een arbeidsconflict.
    Bron: http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:GHSHE:2016:1311
  4. De werkgever heeft een inspanningsverplichting om een verstoorde arbeidsverhouding met de werknemer te voorkomen.
    Bron: http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:GHSHE:2016:1311
  5. Van een werkgever kan niet zomaar verlangd worden dat hij regelmatig mediation inzet als er voortdurend conflicten ontstaan als gevolg van de houding en het gedrag van de werknemer ondanks dat de werknemer langere tijd is begeleid door een psycholoog en diverse therapieën heeft gevolgd.
    Bron: http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:GHSHE:2016:1311
  6. Werkgever moet zich aantoonbaar inspannen om tot herstel van de arbeidsrelatie te komen.
    Bron: http://deeplink.rechtspraak.nl/uitspraak?id=ECLI:NL:GHSHE:2016:2104

 

Heeft u te maken met een verstoorde arbeidsrelatie en overweegt u arbeidsmediation? Neem dan contact met ons op voor meer informatie. Wij helpen u graag verder.

Bron: website MfN